Equipe Focus
focus@focus.jor.br
Caçula do mercado brasileiro de aviação, a Itapemirim Transportes Aéreos inicia suas operações enfrentando dificuldades e precisando cancelar voos. Além do reembolso, a empresa promete passagens grátis aos clientes afetados.
“A Itapemirim Transportes Aéreos informa que fez uma readequação da malha para o mês de julho, o que exigiu o cancelamento de alguns voos. As mudanças fazem parte do processo estrutural para o lançamento da companhia aérea no mercado nacional. A ITA reforça seu compromisso com a prestação de serviço de excelência aos seus clientes”, diz comunicado da empresa.
A empresa cancelou as suas frequências entre Guarulhos e Confins no início de julho, realizando somente a rota no dia 1º, e cancelando os voos no dia seguinte. Além disso, a Itapemirim também cancelou voos de Brasília e Rio de Janeiro para Porto Seguro (BA).
Em e-mail assinado pelo presidente da empresa, Sidnei Piva, e enviado aos clientes, a companhia justificou o cancelamento, prometeu cumprir com o dever de reembolsar ou reagendar para qualquer data os voos cancelados e ainda deu uma passagem aérea de cortesia para os afetados.
“Agradeço pela confiança que você depositou na minha empresa. Gestos como o seu, que escolheu a ITA para viajar, dão sentido ao meu trabalho e ao de toda a equipe. O nosso compromisso de um atendimento de excelência é o coração da ITA. Assim, confirmo que faremos a reacomodação, ou o reembolso da reserva que precisou ser cancelada, conforme as regras vigentes da ANAC. Além disso, ofereço uma passagem aérea de ida e volta para cada pessoa que consta na reserva que foi modificada”, diz o e-mail.
